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NetJets Annual Meeting

June 14, 2011
NetJets Annual Meeting

Avec un programme de formation et de développement personnalisé, NetJets a injecté de la passion et de l'énergie dans son assemblée générale en défiant ses collaborateurs de « descendre la rivière » !

Contexte

NetJets est un réseau mondial d'avions partagés qui garantit aux clients l’accès à l'un de leurs avions à chaque fois qu'ils en ont besoin, partout dans le monde. Ils sont l'un des opérateurs les plus redoutables de l'industrie aéronautique, avec la réputation d’un excellent service client.
Les collaborateurs de NetJets font partie des meilleurs et ils parent à toute éventualité en tant qu’équipe parfaitement coordonnée. Leurs méthodes et systèmes pour gérer efficacement un volume et une diversité logistique extrêmement complexe sont inégalables.
Alors qu’est-ce que NetJets attendait de Catalyst ? Selon leurs propres termes : « De s’améliorer ! »


Ils ont choisi Catalyst pour la formation et le développement


NetJets a contacté Catalyst pour qu’il l’aide à organiser son assemblée générale. La réunion consistait généralement en une journée de présentations sur les statuts d’entreprise, les stratégies et les plans de NetJets. Même si NetJets souhaitait continuer à utiliser ce format, ils voulaient également ajouter un nouvel élan de passion et d'énergie, ce qu’ils nous demandé de faire.
En élevant le niveau de leur service client en interne et en améliorant les relations entre les collaborateurs et les départements, NetJets a pensé que cela améliorerait  davantage les services aux clients externes. Une situation où tout le monde est gagnant.

 

Le jour J

En travaillant étroitement avec la direction, nous avons été en mesure de fournir à NetJets une formation adaptée et une solution de développement spécialement conçue pour répondre à leurs besoins et objectifs.
Le premier jour de l’assemblée générale, nous avons fourni à NetJets plusieurs séances plénières de formation sous des formats courts, divertissants et illustratifs. Elles ont été suivies par River Runner, que nous avions soigneusement adapté, non seulement pour répondre aux exigences de NetJets mais aussi pour maximiser le potentiel du lieu de conférence et du temps dont ils disposaient.
Pour consolider les enseignements appris à travers ces activités, nous sommes revenus le jour suivant pour passer en revue cet apprentissage. Nous avons également organisé l’activité One Voice pour conserver l'énergie d’une expérience en direct et le thème « Zumbido » (portugais pour « buzz ») de NetJets a été respecté.

 

Retour sur investissement

• Les courtes séances plénières ont été appréciées, avec quelques points pertinents soulevés et traités. Ceci a amélioré le tissage des liens.
• River Runner a connu un énorme succès. L'énergie, l’attitude positive et le professionnalisme avec lesquels les collaborateurs de NetJets ont abordé la tâche ont été époustouflants. Il s'est avéré que ce type de challenge correspondait exactement au niveau de service, de formation et de performance des 250 collaborateurs.
Ce que NetJets en a pensé
« Je vous remercie beaucoup. Vous nous avez fait travailler dur mais c'était génial – allez-vous revenir la prochaine fois ?! »

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